Quality Assurance Manager

Mission principale

Le responsable de l'assurance qualité garantit les normes de qualité et le cadre d'assurance au sein de toutes les unités opérationnelles concernées.

Responsabilités clés

• Définir et maintenir les normes de qualité pour les interactions et le traitement des cas dans toutes les unités opérationnelles.
• Construire et maintenir un cadre d'assurance qualité complet, y compris les méthodologies d'échantillonnage et la documentation de gouvernance.
• Évoluer la méthodologie d'évaluation en définissant des stratégies d'échantillonnage et en intégrant des technologies d'analyse.
• Diriger des forums de calibration pour assurer la cohérence des évaluations et affiner les directives de notation.
• Produire des rapports de performance QA décisionnels en identifiant les écarts systémiques et en surfant sur les tendances.