IT Customer Service Analyst

Mission principale

Assurer une gestion efficace des demandes liées aux applications métiers pour garantir un service de qualité.

Responsabilités clés

• Superviser la gestion des incidents et des tickets jusqu'à leur résolution complète
• Coordonner les actions des équipes de support et des partenaires pour une réponse rapide
• Mesurer et analyser la satisfaction utilisateur pour identifier les axes d'amélioration
• Mettre à jour la base de connaissances et proposer des améliorations des processus
• Produire des rapports d'activité et animer les comités de pilotage opérationnels

Compétences clés

• Diplôme Bac +2 en systèmes d'information ou équivalent
• Certification ITIL® v3 ou ITIL® 4 Foundation
• Expérience en gestion des incidents applicatifs
• Excellente communication en français
• Capacité à gérer le stress en situation de crise

Environnement technique

ServiceNow, JIRA