Customer Experience & Loyalty Manager

Le poste

L’objectif du poste : Définir et piloter la stratégie globale d’expérience client et de fidélisation afin d’augmenter la satisfaction, la rétention et la valeur vie client. Le poste est stratégique : il ne s’agit pas de gérer uniquement les demandes quotidiennes, mais de concevoir les systèmes, structurer les process et piloter la performance des partenaires et équipes impliquées Les missions et responsabilités principales : ● Développer et mettre en œuvre une stratégie complète de programme de fidélité visant à renforcer l’engagement et les ventes ● Définir des cadences de communication stri…

Responsabilités clés

• Développer et mettre en œuvre une stratégie complète de programme de fidélité visant à renforcer l’engagement et les ventes
• Définir des cadences de communication strictes pour garantir que les clients soient informés à chaque étape (commandes, réparations, délais)
• Collaborer régulièrement avec le siège à Morteau pour assurer la fluidité des informations liées aux commandes complexes ou retards

Objectifs & indicateurs de performance

Amélioration du Net Promoter Score (NPS) Augmentation du score Trustpilot Amélioration du taux de repeat purchase Amélioration du sentiment communautaire (forums, réseaux spécialisés)

Conditions de travail

Full-time, Monday-Friday, On-site