Mission principale

Optimiser l'expérience client en garantissant un service de qualité au sein du Hub.

Responsabilités clés

Gérer les interactions entrantes et sortantes avec les clients selon un catalogue de services défini
Traiter les plaintes en respectant les normes établies et en loguant les insatisfactions
Assurer la qualité du service et l'engagement client conformément au cadre de contrôle qualité
Participer activement à la formation et au coaching pour améliorer les compétences en service
Identifier et signaler les risques opérationnels au superviseur pour garantir l'intégrité des opérations