EXPLORE - Chargé de réussite clients (H/F) - CDD 7 mois

Mission principale

Développer l’adoption, la satisfaction et la rétention des clients sur le long terme. Vos activités : Gérer un portefeuille clients actifs Piloter et accompagner le déploiement des comptes importants. Être l’interlocuteur principal post-onboarding Assurer le suivi régulier de la performance client : usage des solutions, atteinte des objectifs, satisfaction Former et accompagner les clients à un niveau avancé Animer des webinars et/ou masterclass Détecter et analyser les besoins clients : extensions, montées en gamme, renouvellements Identifier les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs Contribuer à la fidélisation et à la rétention Mener des actions de WIN BACK sur les clients qui résilient Assurer la complétude et la qualité du CRM Collaborer étroitement avec les autres services Participer aux réunions commerciales et de pilotage Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages Liste non exhaustive. Le profil que nous recherchons : Vos compétences : · Aimer travailler en équipe et en autonomie, · Etre à l’aise avec l’outil numérique, informatique et téléphonique · Organisé(e) et méthodique · Excellentes capacités relationnelles à l’oral et à l’écrit, · Adaptation du discours face aux interlocuteurs et preuve de pédagogie Expérience : · Formation supérieure (minimum Bac+2) · Vous justifiez d’une précédente expérience en Customer Success, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS. Vous êtes proactif, réactif et polyvalent. Ce que nous vous offrons : Situé à Carquefou, dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l’Erdre (Port-Jean), vous profiterez d’un cadre idéal pour allier productivité et bien-être. Type de contrat : CDD 7 mois Rémunération fixe + variable sur objectifs Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine. Carte tickets restaurant, épargne d’entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition.