Technicien(ne) Support IT Luxe

Mission principale

Ce poste vise à garantir un support technique de qualité aux utilisateurs dans un environnement de luxe.

Responsabilités clés

• Accompagner les utilisateurs avec professionnalisme et sens du service
• Assurer le support technique de premier niveau pour divers équipements
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques tout en respectant les SLA
• Suivre et documenter les tickets via l'outil ITSM pour assurer la traçabilité
• Collaborer avec les équipes infrastructure pour optimiser la qualité du service

Compétences clés

• Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement premium
• Connaissance des environnements IT et des outils bureautiques
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service
• Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue (Allemand, Espagnol ou Italien)
• Rigueur, réactivité et sens du détail