Mission principale

Améliorer continuellement les parcours clients en dirigeant une équipe pluridisciplinaire.

Responsabilités clés

Piloter le parcours client de bout en bout en intégrant tous les points de contact et processus opérationnels
Diriger une équipe pluridisciplinaire dédiée à l'analyse des parcours clients et à l'optimisation des services
Intégrer les insights clients et le design de services dans les améliorations des parcours
Surveiller la santé des parcours, en réduisant les points de friction et en améliorant la satisfaction client
Transformer les insights clients en opportunités d'amélioration prioritaires