WANAO - Expert en Succès Clients (CSM) (H/F) - CDI

Mission principale

Gérer la relation client et assurer un suivi personnalisé tout au long du parcours client, depuis l'activation des services jusqu’au renouvellement des contrats, tout en contribuant à la croissance de l’entreprise par la proposition de nouvelles offres. Vos activités : · Gestion des demandes clients (prise en charge des tickets sous 48h – mail, téléphone). · Accompagnement des nouveaux clients : activation, paramétrage et suivi des premiers usages. · Suivi et renouvellement des contrats : analyse de l’utilisation et conseils pour reconduire les abonnements. · Proposition de l’offre INTESCIA : recommandations et gestion des devis avec les commerciaux. · Gestion des données sur Salesforce : enregistrement des interactions et opportunités commerciales. · Traitement des comptes en résiliation (Winback). · Migration des comptes clients Wanao : accompagnement des utilisateurs vers la nouvelle plateforme. · Amélioration continue : remontée d’informations et missions ponctuelles. La rémunération sur ce poste est de 2000€ BRUT Mensuel + variable sur objectifs. Le profil que nous recherchons : · Formation Bac+2 (MCO (ex. MUC)). · 2 à 3 ans d’expérience en gestion de la relation client BtoB. · Sens du service client et souci de la satisfaction. · Excellentes capacités de communication (oral et écrit). · À l’aise avec les outils informatiques et plateformes CRM (Salesforce est un plus). · Esprit d’équipe et envie d’évoluer dans un environnement bienveillant. Vos compétences : · Gestion de la relation client BtoB. · Utilisation des outils CRM (notamment Salesforce). · Communication claire et efficace. · Sens du service et capacité à résoudre des problématiques rapidement. Expérience : · 2 à 3 ans en gestion de la relation client. Ce que nous vous offrons : · Un cadre agréable à Bidart, au sein de la dynamique technopole Izarbel. · Type de contrat : Contrat en CDI avec rémunération fixe et variable, en fonction des objectifs atteints. · Horaires : o Roulement semaine 1 : 08h30-12h30 / 14h00-17h00 o Roulement semaine 2 : 09h30-12h30 / 14h00-18h00 · RTT · Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle. · Carte tickets restaurant