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Vous êtes responsable de la formation et de la montée en compétence d’une équipe d’environ 50 Customer Success Managers répartis en remote. Votre objectif est d’assurer un niveau homogène d’excellence opérationnelle sur l’ensemble du cycle client : onboarding, suivi de portefeuille, support et gestion de la relation. Vos activités : Structurer et animer l’onboarding des CSM sur les pôles : success, onboarding et support Concevoir et déployer un parcours d’intégration structuré Former les nouveaux entrants aux outils, process et méthodologies Évaluer et certifier les compétences 2. Assurer la formation continue des équipes Animer des sessions de formation régulières (webinars, ateliers, workshops) Créer des modules sur la gestion du churn, l’upsell et la relation client Mettre en place des dispositifs de coaching collectif 3. Animer une communauté CSM en remote Créer des formats interactifs (cas pratiques, role plays) Maintenir l’engagement et la dynamique collective à distance 4. Standardiser les bonnes pratiques Formaliser des playbooks simples et opérationnels Documenter les meilleures pratiques onboarding et support 5. Piloter la performance des formations Suivre les taux de participation et de complétion Mesurer la satisfaction des équipes Adapter les contenus en fonction des retours terrain Le profil que nous recherchons : Nous recherchons avant tout une personnalité pédagogue, structurée et orientée impact. Expériences : 3 à 6 ans d’expérience en Customer Success, support ou onboarding SaaS Expérience en formation ou coaching d’équipes opérationnelles Compétences : Excellentes compétences en communication orale (animation de formations) Capacité à rendre des contenus concrets et actionnables Organisation et autonomie Ce que nous offrons : Type de contrat : CDI Rémunération fixe Horaires de travail : 09h00 - 17h30 RTT Carte tickets restaurants Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement
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Formateur/Formatrice Customer Success Management - CSM (H/F) CDI Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe ! INTESCIA est un acteur majeur dans le domaine de la data, du digital et de l’intelligence économique. Nous accompagnons les entreprises en leur fournissant des solutions innovantes pour optimiser leur gestion, leur performance financière et leur prise de décision. Grâce à nos expertises en business intelligence, veille stratégique et data analytics, nous aidons nos clients à transformer l’information en un véritable levier de croissance. Nos atouts : Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée. Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN. Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.
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