Strategic Workforce Planning Manager

Mission principale

Ce poste existe pour optimiser la gestion des effectifs à travers les unités opérationnelles, garantissant ainsi l'efficacité et la conformité des services.

Responsabilités clés

• Piloter le modèle de planification des effectifs pour toutes les unités opérationnelles.
• Développer des prévisions de demande multi-canaux et multi-compétences.
• Établir des modèles de capacité pour traduire les prévisions en résultats commerciaux.
• Maintenir une expertise sur les technologies de gestion des effectifs et l'impact de l'IA.
• Développer les capacités de gestion des effectifs au sein de l'organisation.

Compétences clés

• Expérience de 3 ans ou plus dans un rôle similaire.
• Maîtrise des méthodologies de prévision et de modélisation de capacité.
• Compétences avancées en Excel et Power BI.
• Compréhension de l'environnement hybride IA-humain dans les centres de contact.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Environnement technique

Ce que l’entreprise offre

• Salaire compétitif
• Horaires de travail flexibles
• Opportunités de développement professionnel
• Assurance médicale privée
• Réseaux de soutien pour les collègues