Bilingual Customer Success Manager (SaaS) - FR & ENG - Remote

Mission principale

Ce rôle vise à garantir l'adoption des produits, la rétention et l'expansion des comptes clients francophones.

Responsabilités clés

• Gérer un portefeuille de 60 comptes clients en SaaS en établissant des relations solides avec les décideurs.
• Assurer une adoption efficace des produits et surveiller les indicateurs d'engagement.
• Conseiller les clients sur l'optimisation des campagnes marketing via WhatsApp et analyser les résultats.
• Accompagner les nouveaux clients lors de l'implémentation des produits et des sessions de formation.
• Suivre les indicateurs de performance et partager des retours structurés avec les équipes internes.

Compétences clés

• Expérience en SaaS
• Bilingue français et anglais
• Compétences en marketing
• Expertise en campagnes WhatsApp
• Familiarité avec les outils d'IA