Incident Manager (ITIL)

Mission principale

Pilote la résolution des incidents majeurs et la communication de crise.

5 responsabilités clés

• Piloter la résolution des incidents majeurs de bout en bout.
• Mobiliser les bonnes équipes et tenir la cellule de crise.
• Communiquer l'avancement aux utilisateurs et directions.
• Documenter et déclencher les analyses post-incident.
• Améliorer les processus de gestion d'incident.

Compétences clés

ITIL, gestion de crise, coordination, communication sous pression.

Ce qui est attendu

Des services rétablis vite et des parties prenantes informées : le calme organisé dans la tempête.

Évolutions possibles

Problem Manager, Responsable production, Service Delivery Manager.