Problem Manager (ITIL)

Mission principale

Traite les causes racines des incidents récurrents.

5 responsabilités clés

• Identifier les problèmes derrière les incidents récurrents.
• Conduire les analyses de cause racine.
• Piloter les plans d'action d'éradication.
• Gérer les erreurs connues et leurs contournements.
• Mesurer la baisse de récurrence des incidents.

Compétences clés

Analyse de cause racine, ITIL, ténacité, coordination transverse.

Ce qui est attendu

Des incidents qui ne reviennent plus : le problem management transforme la répétition en apprentissage.

Évolutions possibles

Responsable qualité de service, Incident Manager senior, Responsable production.