Service Delivery Manager

Mission principale

Garantit la qualité des services IT contractualisés (SLA).

5 responsabilités clés

• Garantir la qualité des services IT contractualisés (SLA).
• Piloter la relation de service avec les clients ou métiers.
• Suivre les indicateurs et conduire les revues de service.
• Gérer les escalades et les plans d'amélioration.
• Coordonner les équipes de production et de support.

Compétences clés

ITIL, gestion de contrat et SLA, relation client, pilotage d'indicateurs.

Ce qui est attendu

Des engagements de service tenus et une relation de confiance : la qualité prouvée mois après mois.

Évolutions possibles

Responsable production, Delivery Director, Account Manager IT.