INTESCIA GROUP - Responsable succès clients (CSM Fullstack) (H/F) - CDI

Key responsibilities

• Gérer un portefeuille clients pour les aider à migrer et utiliser une nouvelle plateforme Saas Piloter et accompagner au changement.
• Assurer le suivi régulier de la performance client — Usage des solutions Atteinte des objectifs Satisfaction Animer des webinars et/ou masterclass : Détecter et analyser les besoins clients : Extensions Montées en gamme Renouvellements Identifier les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs Contribuer à la fidélisation et à la rétention Assurer la complétude et la qualité du CRM Collaborer étroitement avec les services CARE (support), CSM (suivi du compte, COMMERCIAL (opportunités), PRODUITS (feedback clients) Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignage Le profil que nous recherchons : Vos compétences : Vous… · Aimer travailler en équipe et en autonomie, · Vous êtes à l’aise avec l’outil numérique, informatique et téléphonique · Vous êtes organisé(e) et méthodique · Vous disposez d’excellentes capacités relationnelles à l’oral et à l’écrit, Ainsi qu’une maitrise parfaite du français (écrit/oral) · Vous savez adapter votre discours à des interlocuteurs et faire preuve de pédagogie Expériences : Formation supérieure (minimum Bac+2) Vous justifiez d’une précédente expérience en Customer Success, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS.
• Vous êtes proactif, réactif et polyvalent.
• Ce que nous vous offrons — Poste basé à : l’île Maurice Type de contrat : CDI Rémunération fixe et variable basé sur objectifs Un environnement dynamique en pleine croissance Un cadre de travail responsabilisant, collaboratif et propice au développement professionnel.
• Des équipes engagées, accessibles et orientées performance collective.
• Des avantages pensés pour favoriser le bien-être, l’équilibre et la qualité de vie au travail.