Customer Success Manager

The role

Nous recrutons pour une entreprise qui agit en tant qu' éditeur de logiciel SaaS en forte croissance, destiné aux cabinets comptables et à leurs clients : comptabilité, paie, déclarations fiscales, formalités juridiques et gestion d'entreprise. Sa solution, commercialisée en marque blanche, est en phase de lancement auprès d'une quinzaine de cabinets pilotes en France, avec une intégration progressive de nouveaux cabinets à partir de septembre 2026. L'entreprise structure actuellement son équipe à Maurice et recrute son tout premier Customer Success Manager : un poste clé, à la fois opérationn…

Key responsibilities

• Accompagner l'onboarding des premiers cabinets pilotes et présenter l'outil aux experts-comptables et à leurs équipes
• Aider les utilisateurs à prendre en main l'application et répondre à leurs questions
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution, en identifiant s'il s'agit d'un problème d'usage, de paramétrage ou d'un bug technique
• Faire le lien entre les cabinets clients, la direction et l'équipe technique basée à Madagascar
• Remonter les besoins d'amélioration produit et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Work conditions

Full-time, Monday-Friday, Full remote