INTESCIA GROUP - Customer Care / Chargé de support clients - CDI

Main mission

Au sein de l'équipe Customer Care, votre mission est de garantir une expérience client de qualité en apportant des réponses rapides, pertinentes et personnalisées à nos clients. Véritable point d'entrée du support, vous contribuez à leur satisfaction, à leur fidélisation et à l'amélioration continue de nos services. Vous jouez également un rôle clé dans la remontée des besoins clients auprès des équipes internes afin de faire évoluer nos produits et nos process. Vos activités : Assurer le support client au quotidien : • Recueillir, qualifier et prioriser les demandes de support de nos clients ainsi que les sollicitations internes via Salesforce et par téléphone. • Traiter et suivre les demandes dans le respect des procédures internes et des délais de réponse. • Garantir la qualité des données renseignées dans le CRM (tickets, statuts, typologies...). • Accompagner les clients avec pédagogie dans la résolution des problématiques. Collaborer avec les équipes internes : • Escalader les demandes nécessitant une expertise spécifique vers les équipes concernées • Assurer un suivi fluide jusqu'à la résolution complète des demandes. Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients : • Identifier les signaux faibles pouvant impacter la satisfaction ou générer du churn. • Détecter des opportunités d'upsell ou de cross-sell sur nos services et options complémentaires. • Suivre les indicateurs clés de performance Participer à l'amélioration continue : • Remonter les anomalies, bugs et besoins d'évolution auprès des équipes Produit et Tech. • Être la voix du client en proposant des pistes d'amélioration de nos solutions. • Participer à l'évolution des outils, des processus et de la base de connaissances Le salaire fixe sur ce poste sera entre 30K et 35K roupies mauriciennes par mois. Un variable trimestriel se rajoutera en fonction des objectifs réalisés. Le profil que nous recherchons : Vos compétences : • Excellente communication écrite et orale en français. • Sens du service client et forte orientation satisfaction. • Capacité à analyser, qualifier et prioriser les demandes. • Aisance avec les outils CRM et les environnements digitaux (Salesforce est un plus). Expérience : • Vous justifiez d'une première expérience réussie en Customer Care, Customer Support ou Customer Success, idéalement dans un environnement B2B et/ou SaaS. • Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre autonomie et votre polyvalence. • Vous appréciez le travail en équipe, tout en étant capable de gérer vos sujets de manière autonome. Ce que nous vous offrons : Poste basé à : Ile Maurice, Port-Louis Type de contrat : CDI Rémunération fixe et variable sur objectifs : Primes de performance déplafonnées pouvant multiplier jusqu’à 3 fois le salaire de base Horaires de travail : 13h à 21h / 11h à 19h Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement