Technicien support / Helpdesk

Mission principale

Résout les incidents des utilisateurs et fait tourner le quotidien IT.

5 responsabilités clés

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre au premier niveau.
• Escalader avec les bonnes informations quand nécessaire.
• Documenter les résolutions dans la base de connaissance.
• Contribuer à l'amélioration des outils et procédures.

Compétences clés

Outils ITSM, systèmes et bureautique, sens du service, communication.

Ce qui est attendu

Des utilisateurs débloqués vite et bien : la porte d'entrée classique de l'IT, tremplin réel vers l'admin et le cloud.

Évolutions possibles

Administrateur systèmes, Technicien N2/N3, Administrateur M365.