Customer Success Manager tech

Mission principale

Garantit l'adoption et la valeur des solutions chez les clients.

5 responsabilités clés

• Garantir l'adoption et la valeur des solutions chez les clients.
• Piloter l'onboarding et les jalons de succès.
• Détecter les risques de churn et agir tôt.
• Développer les usages et identifier les extensions.
• Porter la voix du client vers le produit.

Compétences clés

Gestion de portefeuille client, connaissance produit, données d'usage, communication.

Ce qui est attendu

Des clients qui renouvellent et étendent parce que la valeur est là : le revenu par le succès client.

Évolutions possibles

Head of Customer Success, Account Manager, Product Manager.